“对不起，由于××原因，您所乘的××航班起飞时间推迟……”坐飞机出门的旅客最怕听到这样的答复。碰到恶劣天气或机械故障造成航班延误或取消是常有的事，以前，旅客最多只能得到航空公司的一句道歉就完事了。但据了解，近期部分航空公司和保险公司联手推出了电子化航空旅行保险，如果旅程延误或旅程取消，甚至行李延误，投保人都可向保险公司索赔。

昨日，记者从东航云南公司了解到，今后遇恶劣天气导致航班延误旅客可向保险公司索赔，按照该公司规定，航班延误4小时及航班取消的赔600元，行李延误超过8小时赔偿1000元。不过旅客得多出20元钱购买保险费。

这家航空公司工作人员说，旅客在全国范围内通过中国东方航空股份有限公司（简称“东航”）网站或东航订票热线订购机票时，可一并购买航空旅行保险，而保险的支付信息会直接体现在航空运输电子客票行程单中，可以与电子客票一并报销。投保完成后，旅客即可通过中国民航信息网络股份有限公司网站、保险公司及航联经纪的客服电话验证保单真伪。

是不是购买电子票且买了保险的才可获得此赔偿呢？“是的，如果不买电子客票的，是纸票的，就不能。”东航云南分公司相关人士强调，目前，该项服务补偿是东航与国泰人寿保险公司联合推出，而该保险公司的服务只绑定在电子票务上，也就是说，除电子票外，与纸票有保险服务的是别的保险公司，如出现航班延误，持纸票的，就得去指定的保险公司索赔。该工作人员还表示，赔不赔，赔多少，各保险公司补偿标准都不同。

电子化航空旅行保险和民航电子客票一样，是真正实现了无纸化的保单。旅客的保险购买信息，将和购票信息一起以电子方式保存。该保险的支付凭证也简化到与东航的电子客票行程单合二为一，在方便旅客购买的同时，还解决了以往旅客随身携带纸质保单时，一旦发生事故难以核对保险数据的问题。为了让旅客放心购买，电子化旅行险还提供了网络、电话两种验证途径。据业内人士估计，作为航意险的替代与升级产品，该新险种有望获得旅客的广泛认可和欢迎。

 

事件

昨日南宁到昆明航班晚点乘客滞留机场

晚了8小时 百名旅客获赔全价票款

“本来我们昨天晚上10点就能到曲靖，今天就正常上班了，现在所有的计划都被打乱了”。昨日凌晨4时许，因为航班晚点，从南宁到达昆明后，彭先生一行被滞留在机场。

记者了解到，昆明航空公司的客机8032航班本应在前日下午6点30分起飞，但因故拖延到昨日凌晨2点40分，才从南宁机场起飞。彭先生说，登机时，工作人员解释，昆明方面已经做了部署，有人负责接待，住宿和赔偿工作都已安排。但飞机在凌晨3点40分降落昆明后，因为自己所在的旅行团队行走缓慢，赶到服务台时，工作人员解释，“近期昆明的宾馆比较紧张，已经没有地方安排住宿”。包括彭先生在内晚一步赶到的20多名旅客被滞留在大厅里。

随后记者拨通了昆航服务台的电话，接电话的却是同行的乘客，“工作人员离开服务台到另一边去了”。这名乘客表示，工作人员拿出一份敬告旅客通知书，上面注明是深航班机，因为公司原因造成飞机延误，需要乘客将身份证、护照、登机牌复印件寄到深航，并提供个人账户，三个月内公司将提供补偿。“我们明明乘坐的是东航，怎么就变成了深航的？”

乘客李先生还告诉记者，航空公司的两名男子出面接待了大家，并解释飞机晚点是因为机械故障，就赔偿答复只能以票面价值的30%进行，这引起大家不满。

对此，昆明航空公司负责人解释，飞机于8月9日3点28分到达昆明，约有100人左右。航班发生延误后，昆明航空公司已全部按100%的票价给旅客安排了赔偿，并且都已给这些旅客们开具了延误补偿单，并为他们安排锦江酒店和云安会都住宿，有专车接送。但有20人提出不要延误补偿单要现金补偿的要求，在被告知无法给予现金补偿后，20人拒绝登上等候在机场外的机场大巴去酒店休息，坚持要求现金补偿。但我们公司工作人员一直在现场和旅客解释和沟通，车辆也是司机亲自下来问询了旅客确定说不去酒店后才离开的，其后旅客和工作人员一直僵持。最后公司工作人员在向领导请示后最终先给予每位旅客现金人民币300元补偿，剩余的补偿款填写延误补偿单后补偿。票价剩余部分将在一个星期内返还。深航是昆航的大股东，故所有资料都要寄去深航公司才行。
今天上午8时，彭先生已离开昆明返回曲靖，其余乘客在获赔后也离开机场。